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Les conditions générales de vente LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE !
Pour tout savoir sur vos droits et obligations lors d'un achat


Les conditions générales de vente du centre Eaux Paradis de Pessac !

Entre la Société EAUX PARADIS, 16 avenue Louis de Broglie - 33600 PESSAC, au Capital Social de 20.000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 813 964 236, SIRET 813 964 236 000 18, représentée par Mr POULET, en qualité de président, et Mme LEFETZ, en qualité de directrice générale, dûment habilités aux fins des présentes. La société peut être contactée à l'adresse postale du centre, par téléphone (aux horaires d'ouverture) ou par email, toutes les informations de contact sont stipulées sur la page « contact » accessible via la page d'accueil du site.

Ci-après le « Vendeur », « Eaux Paradis » ou la « Société ».
D'une part,

Et la personne physique ou morale procédant à l'achat de produits ou services de la société, ci-après, « l'Acheteur », ou « le Client ».
D'autre part,

Il a été exposé et convenu ce qui suit :

PREAMBULE

La Société propose un service de location d'espaces de Spa privatif exclusivement à destination de Clients de l'Union Européenne, commercialisé par l'intermédiaire de son Site Internet (http://www.eaux-paradis.com) ou sur place. La liste et le descriptif des services proposés par la Société peuvent être consultés sur le site susmentionné ou directement au centre Eaux Paradis.

Définitions :

« Amende » : Montant fixé par Eaux Paradis pour non-respect des règles et/ou dégradation. Le montant est soit forfaitaire avec dans ce cas une référence tarifaire dans les CGU, le règlement intérieur, l'affichage au centre, les présentes CGV ou tout autre document édité dans ce sens par la Société, soit au prorata des dégradations effectuées ou du préjudice subi, à l'appréciation d'Eaux Paradis (après étude de la perte d'exploitation subie et/ou réception de devis pour remise en état des dégradations).

« CGV » : Les présentes Conditions Générales de Vente.

« Site Internet » : Vitrine virtuelle et site d'achat online de la Société accessible depuis l'url http://www.eaux-paradis.com.

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne et/ou de la vente directe au centre Eaux Paradis de produits proposés par la Société.

Lors d'une vente effectuée au centre Eaux Paradis, le Client confirme qu'il a préalablement pris connaissance des présentes CGV, mais également des autres documents régissant les règles d'Eaux Paradis dans sa globalité (CGV, Conditions Générales d'Utilisation, règlement intérieur ainsi que les règles et consignes du centre). Si le Client ne dispose pas de moyen de les consulter en ligne, la Société tient à sa disposition un exemplaire papier à l'accueil du centre, à charge au Client de demander une copie avant d'effectuer sa réservation. Sauf mention contraire de la part du Client, toute réservation induit la compréhension et l'acceptation pleine et entière des documents régissant les règles d'Eaux Paradis.

Article 2 : Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes, celles effectuées directement au centre ou effectuées au travers du site Internet de la Société qui sont partie intégrante du Contrat entre l'Acheteur et le Vendeur. Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier les présentes, à tout moment par la publication d'une nouvelle version sur son Site Internet. Les CGV applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement de la commande. Ces CGV sont consultables sur le site Internet de la Société à l'adresse suivante : http://www.eaux-paradis.com/cgv.php. La Société s'assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation. Le Client déclare avoir pris connaissance de l'ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, les comprendre et les accepter sans restriction ni réserve. Le Client reconnaît qu'il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s'assurer de l'adéquation de l'offre à ses besoins. Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s'engage. Sauf preuve contraire les informations enregistrées par la Société constituent la preuve de l'ensemble des transactions.

Article 3 : Prix

Les prix des produits et services vendus au travers du site Internet sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles dont le montant sera dissocié sur la facture et/ou sur la page de commande), hors frais spécifiques d'expédition et précisément déterminés sur les pages de descriptifs des produits et services. La Société se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment sans aucune contestation possible de la part du Client. Les frais de télécommunication nécessaires à l'accès aux sites Internet de la Société sont à la seule charge du Client. Les frais de livraison indiqués sur la page de commande ou lors du processus d'achat sont à la seule charge du Client.

Du fait de la technique et des délais de mise à jour du Site Internet, les tarifs peuvent ne pas être contractuels. Eaux Paradis s'engage cependant à maintenir des tarifs conformes à la réalité, et le cas échéant à intervenir rapidement en cas d'affichage erroné, les tarifs affichés au centre Eaux Paradis faisant foi.

Article 4 : Conclusion du contrat en ligne

Le Client devra suivre une série d'étapes spécifiques à chaque produit ou service offert par le Vendeur pour pouvoir réaliser sa commande. Toutefois, les étapes décrites ci-après sont systématiques :

  • Information sur les caractéristiques essentielles du produit ou service.
  • Choix du produit ou service, le cas échéant de ses options.
  • Création du compte client avec indication des données essentielles du Client (identification, adresse...).
  • Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, des conditions d'utilisation et du règlement intérieur.
  • Vérification des éléments de la commande et, le cas échéant, correction des erreurs.
  • Suivi des instructions pour le paiement, et paiement des produits et services.
  • Livraison des produits dans le cas d'une livraison associée aux produits.

Le Client recevra alors confirmation par courrier électronique du paiement de la commande, ainsi qu'un accusé de réception de la commande la confirmant. Pour les produits livrés, cette livraison se fera à l'adresse indiquée par le Client. Aux fins de bonne réalisation de la commande, et conformément à l'article 1316-1 du Code civil, le Client s'engage à fournir ses éléments d'identification véridiques. Le Vendeur se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime.

Article 5 : Produits et services

Les caractéristiques essentielles des biens, des services et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l'acheteur sur le site Internet de la société. Le client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat. Le Vendeur s'engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits disponibles uniquement. A défaut, le Vendeur en informe le Client. Ces informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Conformément à la loi française, elles font l'objet d'un récapitulatif et d'une confirmation lors de la validation de la commande. Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n'ont pas de valeur contractuelle. La durée de validité de l'offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur le site Internet de la Société. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l'adresse email communiquée). Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le Vendeur échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. L'échange peut être demandé de la manière suivante : Le Client contacte la Société par email ou par contact téléphonique pour l'avertir de la non-conformité et renvoie le produit à la Société qui s'engage à lui rembourser les frais d'expédition (par chèque bancaire sur simple demande du Client) et à lui faire parvenir, à sa charge, le produit correspondant à sa commande.

La Société informe le Client que les cartes et coffrets cadeaux ont une durée de validité d'un an maximum à partir de la date de commande (la date réelle de validité étant indiquée sur la carte ou l'élément constituant le coffret cadeaux envoyé par Eaux Paradis, en plus d'être mentionnée sur le Site Internet lors de la consultation des informations du coffret cadeaux).

Article 6 : Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de la Société jusqu'au complet paiement du prix. Les créneaux sont considérés comme réservés (et affichés comme tel sur le calendrier de réservation) uniquement après paiement et vérification. Avant la validation du paiement, aucune pré-réservation ne pourra être réalisée.

Article 7 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents et sont acheminés selon les modalités communiquées lors de la commande. En cas de retard d'expédition, la Société s'engage à prévenir le Client du retard et de sa cause et de mettre tout en œuvre pour réduire le retard, cependant le Client s'engage à ne réclamer aucune indemnisation. En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l'Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l'Article L 138-3 du Code de la consommation. Selon le mode de livraison choisi lors de la commande, la Société indique au Client par mail les éléments nécessaires afin d'assurer le suivi de la livraison auprès de la société d'expédition. Le Vendeur rappelle qu'au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d'endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

Article 8 : Disponibilité et présentation

Les commandes seront traitées dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité d'un article pour une période supérieure à 10 jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l'article.

Article 9 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour la location. Le Client peut effectuer le règlement par e-Chèques Vacances ou par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l'art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l'article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l'engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le Client confirme qu'il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu'il est légalement en droit d'en faire usage. En cas d'erreur, ou d'impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Le paiement peut également s'effectuer en espèce, par chèque bancaire ou par Chèque Vacances. Dans ces 3 cas, la réservation ainsi que le paiement ne pourront se faire que sur place.

Article 9.1 : Caution

La demande de caution tel que définie dans les présentes Conditions Générales de Vente ne peut en aucun cas être contestée par le Client, il va de son devoir de se conformer au CGV et autres documents régissant les règles d'Eaux Paradis.

En plus de la tarification communiquée sur le site, il pourra être demandé au Client une caution, soit de façon systématique, soit de façon ponctuelle à la demande d'Eaux Paradis, pour un montant préalablement communiquée à la commande ou dans le cas contraire forfaitaire de 200€ pour une réservation jusqu'à 6 personnes et 350€ au-delà de 6 personnes. Il est de l'obligation du Client de se présenter avec une carte bancaire solvable du montant de la caution mentionnée ou au minimum solvable de 200€ pour les réservations de moins de 6 personnes et 350€ pour les groupes au-delà si aucun montant de caution ne lui a été mentionné lors du processus de commande.

Fonctionnement de la caution par empreinte de carte bancaire : Bien que lors de la mise en place de la caution par empreinte de carte bancaire aucun montant n'est véritablement débité du compte, le compte du porteur de la carte est interrogé pour connaître la solvabilité pour permettre le prélèvement le cas échéant. Ainsi, le client a l'obligation de se présenter au jour de la réservation avec une carte bancaire permettant d'honorer la caution, dans le cas contraire la location serait annulée sans aucun remboursement ni compensation possible.

Toutefois, à la seule et unique décision d'Eaux Paradis, la caution pourra se faire par chèque bancaire. Eaux Paradis se réserve le droit de refuser ce mode de caution sans avoir à se justifier, ainsi les modalités de caution par empreinte par carte bancaire seront celles exécutées sans aucune contestation possible pour le Client.

Article 9.1.1 : Modalités d'encaissement de la caution si non-respect des règles ou dégradation

- Dans le cadre d'une empreinte par carte bancaire avec plafond de caution suffisant : Le montant exact de l'Amende sera débité dès constatation des faits et après chiffrage du préjudice subi (les constatations Eaux Paradis faisant foi). Il vous sera alors notifié par email, courrier ou téléphone, le montant ainsi que le motif de l'Amende dans un délai de 24h à 72h après chiffrage du préjudice subi.

- Dans le cadre d'une empreinte par carte bancaire avec plafond de caution insuffisant : Le montant total de la caution sera débité dès constatation des faits et après chiffrage du préjudice subi (les constatations Eaux Paradis faisant foi). Il vous sera alors notifié par email, courrier ou téléphone, le montant ainsi que le motif de l'Amende dans un délai de de 24h à 72h suivant le chiffrage du préjudice subi. La somme restante à payer sera notifiée lors de la prise de contact, dans un premier temps par voie amiable. Si aucune entente amiable n'est trouvée dans le délai annoncé lors de la prise de contact, l'Etablissement Eaux Paradis sera dans l'obligation de faire valoir ses droits afin d'obtenir réparation, ayant pour conséquence une majoration du montant demandé en réparation, cela afin de couvrir les frais de recouvrement, d'avocat, etc.

- Dans le cadre d'un chèque de caution avec plafond de caution suffisant : Le motif et le montant de l'Amende exact à payer sera notifiée par téléphone, courrier ou email aux coordonnées renseignées lors de la création du compte. Le Client dispose alors de 24h suivant ce contact pour venir s'acquitter du montant exact de l'Amende (en espèce, virement bancaire ou carte bancaire). Si le Client s'acquitte dans les délais du montant de l'Amende ainsi notifié, le chèque de caution sera détruit dès confirmation du paiement certifié valide par nos services bancaires. Passé le délai de 24h, si le Client ne s'est pas manifesté et n'a pas effectué le paiement de l'Amende, Eaux Paradis procédera à l'encaissement intégral de la caution. Le montant supplémentaire qu'Eaux Paradis aura ainsi éventuellement encaissé sera restitué au Client en chèque par courrier postal après avoir eu l'assurance d'un encaissement certifié valide par nos services bancaires.

- Dans le cadre d'un chèque de caution avec plafond de caution insuffisant : Le chèque de caution sera encaissé dès constatation des faits et après chiffrage du préjudice subi (les constatations Eaux Paradis faisant foi). Il sera alors notifié au Client par email, courrier ou téléphone, le montant ainsi que le motif de l'Amende dans un délai de de 24h à 72h suivant le chiffrage du préjudice subi. La somme restante à payer sera notifiée lors de la prise de contact, dans un premier temps par voie amiable. Si aucune entente amiable n'est trouvée dans le délai annoncé lors de la prise de contact, l'Etablissement Eaux Paradis sera dans l'obligation de faire valoir ses droits afin d'obtenir réparation, ayant pour conséquence une majoration du montant demandé en réparation, cela afin de couvrir les frais de recouvrement, d'avocat, etc.

Dans l'éventualité où le Client souhaite faire intervenir son assurance afin de couvrir les frais, il va du devoir du Client de régler la facture dans les délais annoncés, à sa seule charge ensuite de faire valoir ses droits auprès de son assureur pour obtenir un remboursement.

Article 9.2 : Paiement des Amendes dans le cas d'absence de caution

Dans le cas de l'absence de caution : Le motif et le montant de l'Amende exact à payer seront notifiés par téléphone, courrier ou email au Client, dans un premier temps par voie amiable dès constatation des faits et après chiffrage du préjudice subi (les constatations Eaux Paradis faisant foi). Si aucune entente amiable n'est trouvée dans le délai annoncé lors de la prise de contact, l'Etablissement Eaux Paradis sera dans l'obligation de faire valoir ses droits afin d'obtenir réparation, ayant pour conséquence une majoration du montant demandé en réparation, cela afin de couvrir les frais de recouvrement, d'avocat, etc.

Dans l'éventualité où le Client souhaite faire intervenir son assurance afin de couvrir les frais, il va du devoir du Client de régler la facture dans les délais annoncés, à sa seule charge ensuite de faire valoir ses droits auprès de son assureur pour obtenir un remboursement.

Article 10 : Délai de rétractation, modification et annulation de réservation

Conformément à l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits vendus par la Société.

Le Client bénéficie de la possibilité d'annuler sa réservation, par téléphone ou sur place (durant les horaires de la permanence d'accueil - 10h30 / 18h30, 7j/7 et hors congé). Aucune réclamation ne pourra être enregistrée pour présentation ou contact téléphonique hors des horaires de la permanence d'accueil (10h30 / 18h30, 7j/7) ou durant les congés d'Eaux Paradis. Dans le cas où l'annulation est réalisée dans un délai de 15 jours avant la date réservée, la Société s'engage à proposer un avoir du montant total de la réservation (hors frais de livraison éventuels). Passé ce délai de 15 jours et jusqu'à 96h avant la date réservée, le montant de l'avoir sera égal à 50% du montant de la réservation (hors frais de livraison éventuels). Passé 96h avant la date réservée, le montant de la réservation sera perdu.

Les coffrets cadeaux et massages ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir.

Toute demande d'augmentation du nombre de personne, de durée ou de massage dans une réservation après la prise de commande sera soumise à acceptation d'Eaux Paradis. Dans le cas de l'acceptation d'une augmentation du nombre de personne, de durée ou de massage par Eaux Paradis, l'ajout sera facturé 10€ en plus de la tarification habituelle.

La possibilité d'obtenir un avoir est valable une seule fois et ne peut être demandé que par le créateur du compte concerné par la réservation. Les réservations effectuées avec un avoir ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni avoir.

Les avoirs ont une durée de validité de 2 mois à compter de la date d'émission.

Article 10.1 : Assurance annulation

En souscrivant à l'assurance annulation, le Client peut annuler ou reporter sa réservation jusqu'à 2h (deux heures - l'heure d'Eaux Paradis faisant foi) avant l'heure de début de sa réservation (hors coffret cadeaux), soit par téléphone ou directement en se rendant au centre Eaux Paradis (durant les horaires de la permanence d'accueil - 10h30 / 18h30, 7j/7 et hors congé). Aucune réclamation ne pourra être enregistrée pour présentation ou contact téléphonique hors des horaires de la permanence d'accueil (10h30 / 18h30, 7j/7) ou durant les congés d'Eaux Paradis.

Dans le cadre d'une annulation, nous donnerons le choix au Client entre un bon d'achat (valable 1 mois) ou le remboursement de sa prestation (hors frais éventuel de livraison). Si le Client choisit le remboursement, les modalités et délais lui seront communiqués lors de la prise de contact. Dans le cadre d'une demande de report, cela pourra être possible exclusivement pour une prestation d'une valeur équivalente ou inférieure (sans remboursement possible de la différence).

L'assurance annulation n'est pas disponible sur l'achat des coffrets cadeaux « Montant libre », seuls les utilisateurs d'un coffret cadeaux avec réservation peuvent souscrire à l'assurance annulation, dans ce cas il est seulement possible de reporter la réservation jusqu'à 2h (deux heures) avant l'heure de début de sa réservation sans le renvoi d'un nouveau coffret, soit par téléphone ou directement en se rendant au centre Eaux Paradis (durant les horaires de la permanence d'accueil - 10h30 / 18h30, 7j/7 et hors congé). Il n'est aucunement possible d'obtenir le remboursement d'un coffret cadeaux, quel qu'il soit.

L'assurance annulation est valable pour une seule annulation ou modification et ne peut être demandé que par le créateur du compte concerné par la réservation. Il est possible de souscrire à l'assurance annulation que durant le processus de réservation, cela n'est ensuite plus possible.

Hors souscription à l'assurance annulation, les clauses de l'article 10 s'appliquent à toutes les autres commandes.

Article 11 : Garanties

Conformément à la loi, le Vendeur assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le Vendeur échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. L'échange peut être demandé de la manière suivante : Le Client contacte la Société par email ou par contact téléphonique pour l'avertir de la non-conformité et renvoie le produit à la Société qui s'engage à lui rembourser les frais d'expédition (par chèque bancaire sur simple demande du Client) et à lui faire parvenir, à sa charge, le produit correspondant à sa commande.

Article 12 : Réclamations

Le cas échéant, l'Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société par courrier, par mail ou par téléphone (informations présentes sur la page « contact » accessible via la page d'accueil du site).

Article 13 : Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive du vendeur. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n'est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

Article 14 : Force majeure

L'exécution des obligations du vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l'exécution. Le vendeur avisera le Client de la survenance d'un tel événement dès que possible.

Article 15 : Nullité et modification du contrat

Si l'une des stipulations du présent contrat était annulée, cette nullité n'entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les parties. Toute modification contractuelle n'est valable qu'après un accord écrit et signé des parties.

Article 16 : Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client a des droits d'interrogation, d'accès, de modification, d'opposition et de rectification sur les données personnelles le concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, le Client consent à ce qu'Eaux Paradis collecte et utilise ses données pour la réalisation du présent contrat. En saisissant son adresse email sur l'un des sites de la société, le Client recevra des emails contenant des informations et des offres promotionnelles concernant des produits édités par la Société. Le Client peut se désinscrire à tout instant. Il lui suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin des emails ou de contacter la Société par email ou par téléphone. La société effectue sur l'ensemble de ses sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, la société a recours à des outils internes utilisant des cookies ainsi que des outils externes.

Article 17 : Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.



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Les informations à savoir :
Les mentions légalesMentions légales
Règlement intérieurRèglement intérieur
CGVConditions générales de vente
CGUConditions générales d'utilisation
La charte qualité d'Eaux ParadisLa charte qualité d'Eaux Paradis


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